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“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”3月22日上午，一客户手拎着一袋破损的残币火急火燎、皱着眉头，焦急地走进中国银行阳谷支行营业大厅，询问大堂经理能否兑换。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心”。看到这个情况，大厅经理立即安慰说。

经了解，客户姓周，经营一家超市，因邻居家中线路老化引发火灾，大火烧到该客户的超市，真是“城门失火，殃及池鱼”！由于生命受到大火的严重威胁，虽尽全力抢救，但是自己辛辛苦苦攒下的叁万零余元现金没有抢救出来，望着被烧的半黑半糊的火烧币，客户焦急万分来到中国银行阳谷支行。

工作人员惠庆川打开塑料袋，发现带来的现金损毁严重，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成碎片，且由于用水灭火，已经碳化的纸币加上水之后有一定程度湿黏，有的已经粘连到一起无法分开。惠庆川同志经过3个多小时的清点，客户的30200元人民币全部兑换。

当客户从柜员中接过兑换好的百元钞票，客户周女士对银行工作人员的耐心、真诚、热情的服务表示由衷的感谢。激动地连声表示感谢：“我抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们了。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，然而，它却是中国银行阳谷支行真心为客户着想，诚心为客户解决困难，践行“我为群众办实事”的服务理念的体现，也再次体现了中国银行坚守为民服务的初心和使命，诠释了“中行温度”。更充分体现了中国银行阳谷支行员工高超的业务素质和服务水平！

中国银行阳谷支行将会继续秉持以客户为中心的服务理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所急，无偿为周边有需求的商铺、人员提供兑换残缺、污损人民币服务，帮助公众解决残损币兑换难题，积极为客户提供更优质的现金服务，不断提高市场中流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，以实际行动切实履行大行的社会责任和担当，维护客户合法权益，诠释有温度的贴心银行。

（张云翔）